よくある質問
- どのような支払い方法がありますか？
- 去年、またはそれ以前のカタログに掲載の商品は注文できますか？
- 注文内容の変更・キャンセルがしたいのですが。
- 注文をしたのですが、注文が完了しているのかどうか不安です。注文の確認はできますか？
- 注文した商品が届きません。配送状況を知りたいのですが。
- 送料はかかりますか？
- 注文を完了させてから間もなく追加で注文をする場合、送料はかかりますか？
- 大型商品と通常商品を同時に購入すると送料はどうなりますか？
- 大型商品を2ロット購入すると送料はどうなりますか？
- クイックオーダーから注文したいのですができません。何が原因なのでしょうか。
- 以前注文した商品を再度購入したいのですが。
- 注文の内容、手配の状況は確認できますか？
- 海外への発送はできますか？
- まとめ買いによる数量割引はありますか？
- 注文単位数(ロット数)がある商品で、注文単位数(ロット数)未満の在庫数が表示されているのですが、購入は可能でしょうか？
ご登録 について
- 会員登録をするには、どうすればいいでしょうか？
- 「新規会員登録」ページより、メールアドレスを送信してください。
詳しくは、ご利用ガイド｜ご登録について（ご登録手順）をご参照ください。 - 会員登録したメールアドレスに「認証コード」が届かないのですが。
- 迷惑メール扱いでのブロックや、別フォルダに振分けされていたり、受信メールの容量制限で受信できない可能性がございます。お手数ですが、お客様のメール受信設定をご確認ください。（popgallery@popalpha.co.jpより自動送信されます）
- ※どうしてもメール受信できない場合は、他のメールアドレスでのご登録をお願いいたします。
- 住所、電話番号、担当者名などの登録情報を変更したいのですが。
- ログイン後、マイページの「お客様情報の変更」より変更可能です。
- ID･パスワードを忘れてしまいました。
- パスワードをお忘れの方は、
パスワード再設定に必要事項を入力し、送信してください。
- ※ご登録いただいているメールアドレスに、パスワード再設定ページのURLをメール送信致しますので、メールのURLをクリックして新しいパスワードを設定してください。
お問い合わせフォーム に必要情報を入力し、送信してください。
- ※IDはご登録のメールアドレスとなっております。
- ※ご登録情報を確認次第、こちらからメールにて、ご連絡させていただきます。
- ※なお、土日・祝日にいただいたお問い合わせに関しましては、翌営業日の対応となりますので、予めご了承ください。
- メールアドレスを変更したのですが、どうすればいいでしょうか？
- ログイン後、マイページのお客様情報の管理「メールアドレス変更」より変更可能です。
- メールマガジンの配信停止をしたいのですが。
- マイページの「お客様情報の変更」より「お知らせメール」の項目を「希望しない」に設定してください。（メールマガジンは会員様限定のサービスです）
- すでに御社との取引があるのですが。
- いつもご利用いただき、ありがとうございます。
すでにお取引をいただいているお得意先企業様で、お取引条件等の連携を希望される方は、ご利用規約 をご確認の上、担当営業もしくは、お近くの事業所へ（事業所一覧）「メールアドレス」をご連絡ください。弊社にて、ご登録の手続きをさせていただきます。 - 住所が制限文字数の全角２５文字を越えてしまうので入力できないのですが。
- 半角カナ・半角英数にて入力いただくと０.５文字としてカウントいたします。
ご注文 について
- どのような支払い方法がありますか？
- 「クレジット決済」もしくは「代金引換」にてお願いしております。
また、弊社との取り決めがある場合、取り決め通りのお支払い方法「請求書払い」等もお選びいただけます。詳しくは、担当営業員へ（事業所一覧）お問い合わせください。 - 去年、またはそれ以前のカタログに掲載の商品は注文できますか？
- 注文可能な商品もございます。在庫状況等を確認いたしますので、担当営業員もしくは、お近くの事業所へ（事業所一覧）お問い合わせください。
また、廃盤・生産中止になっている商品もございますので、その際はご了承ください。 - 注文内容の変更・キャンセルがしたいのですが。
- 申し訳ございませんが、ご注文完了後のご注文内容は、お客様ご自身では変更できません。
お手数ですが、お問い合わせフォーム または、お近くの事業所へ（事業所一覧）ご連絡いただければ、弊社にてご注文内容の変更・キャンセルをすることが可能です。
但し、商品によっては、変更・キャンセルができない場合がございます。予めご了承ください。なお、出荷手配完了後の変更・キャンセルはできませんので、こちらも予めご了承ください。- ※クーポン・ポイントを使用された場合は、お客様都合での変更・キャンセルは原則、お受けすることができません。ご了承の上ご利用ください。
- 注文をしたのですが、注文が完了しているのかどうか不安です。注文の確認はできますか？
- ご登録いただいたメールアドレス宛に、ご注文受付メールを送信しております。
また、マイページの「ご利用履歴」からもご確認いただけます。 万一、メールが届いていない場合は、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございますので、お手数ですが、マイページの「お客様情報の変更」よりメールアドレスをご確認ください。 - 注文した商品が届きません。配送状況を知りたいのですが。
- マイページの「ご利用履歴 > ご利用履歴詳細」にて手配状況をご確認いただけます。
なお、商品によっては、送り状No.が記載されていないこともございます。
その際はお手数ですが、お近くの事業所へ（事業所一覧）お問い合わせください。 - 送料はかかりますか？
- ご注文合計金額5万円以上の場合は、弊社にて負担させていただいております。5万円未満の場合は、所定の送料をご負担いただいております。詳しくは、ご利用ガイド｜送料 をご覧ください。
- 注文を完了させてから間もなく追加で注文をする場合、送料はかかりますか？
- 申し訳ございませんが、別途のご注文として扱わせていただきますので、ご注文の合計金額によっては送料が発生いたします。詳しくは、ご利用ガイド｜送料 をご覧ください。
- 大型商品と通常商品を同時に購入すると送料はどうなりますか？
- 大型商品の大型送料と通常商品の送料の両方必要となります。
但し、大型商品を除いた通常商品で5万円を超えた場合は、通常商品の送料は無料となります。
例：（大型商品 1セット購入）＋（通常商品計が5万円未満）［送り先：関東］
＝大型送料（1,300円）×1＋通常送料（900円）＝送料計2,200円（税抜）
例：（大型商品 1セット購入）＋（通常商品計が5万円以上）［送り先：関東］
＝大型送料（1,300円）×1＋通常送料（0円）＝送料計1,300円（税抜） - 大型商品を2ロット購入すると送料はどうなりますか？
- 大型商品の送料は1ロット毎にかかりますので、大型送料×２となります。
- クイックオーダーから注文したいのですができません。何が原因なのでしょうか。
- 入力していただいた商品番号の間違い、もしくはご希望されている商品が当サイトに掲載されていない可能性がございます。
- ※クイックオーダーのページにて商品番号を入力する際は、カタログに記載の商品番号の、頭の数字３桁を抜かし、アルファベットより打ち込んでください。
（例）123AA8-0001 → AA8-0001 - ※お客様が探されているもので当サイトに掲載されていない商品がありましたら、お手数ですが、お近くの事業所へ（事業所一覧）お問い合わせください。
- ※クイックオーダーのページにて商品番号を入力する際は、カタログに記載の商品番号の、頭の数字３桁を抜かし、アルファベットより打ち込んでください。
- 以前注文した商品を再度購入したいのですが。
- マイページの「ご利用履歴」より、再度ご注文いただくことができます。
- 注文した内容、手配の状況は確認できますか？
- マイページの「ご利用履歴」より、ご注文商品の手配状況を掲載しております。
- 海外への発送はできますか？
- 申し訳ございません。国内に限らせていただいております。
- まとめ買いによる数量割引はありますか？
- 数量割引はございませんが、会員ランクによる割引がございます。
詳しくは、会員ランクについてをご確認ください。 - 注文単位数(ロット数)がある商品で、注文単位数(ロット数)未満の在庫数が表示されているのですが、購入は可能でしょうか？
- システム上、注文単位数(ロット数)を下回る在庫数が表示される場合がございますが、その場合はご購入いただけません。ご了承ください。
例）注文単位数(ロット数)：100個 在庫数：50個表示の場合はご購入時にエラーとなります。
納品 について
- 納品された商品の返品・交換はできますか？
- 恐れ入りますが、万一、不良品・不足品等がございましたら、担当営業員もしくは、お問い合わせフォーム に必要情報を入力し、お問い合わせください。
なお、商品到着後10日を過ぎた商品・使用済み商品、またはお引き渡し後にキズや汚損が生じた商品、お客様都合による場合等は、返品、交換等には応じかねますので、ご了承ください。 - 注文した商品と違う商品が届いたのですが。
- 申し訳ございません。お手数ですが、お近くの事業所へ（事業所一覧）ご連絡ください。
- 複数箇所への納品や、商品を振り分けての発送・納品はできますか？
- 申し訳ございません。現在、当サイトからのご注文では承っておりません。
お手数ですが、担当営業員もしくは、お近くの事業所へ（事業所一覧）お問い合わせください。 - 注文した商品が届きません。どのくらいで届きますか？
- 原則、ご注文から、5営業日後までに出荷しております。
ご注文から、5営業日後までに出荷の手配に至らない場合のみ、こちらから連絡させていただきます。
詳しくは、ご利用ガイド｜配送・送料 をご覧ください。 また、マイページの「ご利用履歴」より手配状況を、ご確認ください。 - 登録先住所以外の場所に納品できますか？
- 納品可能です。ご注文方法を指定される際に、新しい配送先を入力いただくか、マイページの「アドレス帳の新規登録」よりをご登録ください。なお、お支払い方法が代金引換の場合は、配送先にてお支払いただくことになりますので、予めご了承ください。
- 同時に注文した商品はすべて揃って納品されますか？
- 原則、すべての商品が揃ってからの出荷となりますが、商品によっては運送便が異なる場合がございます。
- 欠品商品とそれ以外の商品を、分けて納品（分納希望）することはできますか？
- 分納手配は可能ですが、出荷回数ごとに運賃・代引き手数料が発生する場合がございます。
- ※1回のご注文金額が50,000円(税別)以上の場合でも、分納手配にすることで金額を下回る場合は、それぞれに運賃・代引き手数料がかかります。
- ※ご希望の際は、お問い合わせください。
- 注文してからどのくらいで商品が届きますか？
- 在庫があるものに関しては、ご注文いただいた当日の翌営業日の出荷より対応させていただいております。詳しくは、ご利用ガイド｜配送・送料 をご覧ください。
- 宅配便の送り状No.を知りたいのですが？
- マイページの「ご利用履歴 > ご利用履歴詳細」に、ご注文商品の手配状況を掲載しております。
配送状況につきましては、各運送会社へご確認ください。※ヤマト運輸での発送の場合は、ヤマト運輸のホームページ内の「お荷物のお問い合わせ」よりご確認いただけます。
（送り状No.が記載されていない場合は、お問い合わせフォーム より、お問い合わせください） - 出荷後の商品について、届け先の変更はできますか？
- 発送後の商品に関しまして、弊社では配送先の変更を承ることができません。
恐れ入りますが、配送業者にお問い合わせいただきますようお願いいたします。 - 届け先を変更（転送）したいのですが、追加料金はかかりますか？
- 出荷後にお届け先を変更（転送）された場合、原則新たな発送となって追加料金がかかり、
送り状（伝票）に記載のお届け先住所から、変更後のお届け先住所までの定価運賃が発生します。
また、運賃のお支払いは着払いとなり、お届け先の荷受人様によるお支払となります。
なお、対応可否や金額に関しては、配送業者により異なりますので、
恐れ入りますが、配送業者にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
サイト について
- 推奨環境を教えてください。
- 推奨環境は、以下をお薦めしております。その他の環境では、画面が正しく表示されない、クレジット決済をご利用いただけない等の問題が生じる場合があります。
［OS］Windows7～10、MacOS X 10.4以降
［ブラウザ］InternetExplorer 11以降、Firefox最新版、chrome最新版、Safari最新版
- ※当サイトではJava Scriptおよびスタイルシートを使用しております。
- ※ブラウザの設定で、Java Scriptおよびスタイルシートを有効にした上でご利用いただきますようお願いいたします。
- ※ご利用の環境によっては正しく表示されない場合がございますので予めご了承ください。
- 営業時間を教えてください。
- ご注文は24時間受け付けております。
ご注文状況や出荷業務に関するお問い合わせは、平日（月～金曜日）の9：00から18：00までの営業時間内において対応させていただいております。※土日祝日は休業とさせていただいております。 - セキュリティの環境はどのような感じなのですか？
- 情報を暗号化する技術（SSL）を採用しておりますので、安心してショッピングをお楽しみいただけます。
クレジットカード決済 について
- 利用できるクレジットカードの種類を教えてください。
- JCB・Visa・Master・ダイナーズ・アメリカンエクスプレスのマークの入っているクレジットカードは、すべてご利用いただけます。
- 分割払い・リボ払い・ボーナス一括払いなどは可能ですか？
- お支払い回数は、一括払いのみとなります。
- クレジットカード払いでの注文限度額はありますか？
- 一回のご注文のご利用金額で、30万円が限度額となります。
- 登録済みカードの情報を変更したい。
- 「ご注文方法の確認」画面より、登録済みカードの情報を削除し、新しいカードの情報を再入力してください。また、クレジットカード情報の登録は1枚までとなります。
- デビットカードは使えますか？
- JCB・Visaのロゴが記載されているデビットカードであれば使用可能です。
- セキュリティコードとは何ですか？
- セキュリティコードとは、主にクレジットカード裏面のご署名欄に、印字されている数字です。
末尾3桁（または末尾4桁）の数字を入力してください。また、カードによっては、表面のクレジットカード番号上に記載されていることもございます。
セキュリティコードについて - 注文済みですが、支払を別のカードに変更したいのですが。
- ご注文後のクレジットカード情報の変更はできません。ご了承ください。
なお、次回のご注文に関しては、ご注文時にクレジットカード情報の削除、再登録が可能となっております。 - クレジットカード決済完了後、口座から引落しがされるのはいつですか？
- カード会社とカード会員様とのご契約内容に係る事項となりますので、購入者様よりご利用のカード会社にお問い合わせください。
- クレジットカード決済で注文をしたのですが、商品や数量の変更などを行うことは可能ですか？
- クレジットカード決済の場合、再度カード会社への与信が必要となるため、商品や数量の変更は承っておりません。
- エラーコード「Y011010204」と表示される。また、クレジットカード情報入力時に画面が落ちてしまい入力が出来ないのですが。
- ご使用のブラウザが推奨環境ではない事が原因となります。ご使用されているブラウザのバージョンをご確認ください。ご利用ガイド｜ご利用環境について
WEB領収書 について
- 領収書を発行してほしいのですが。
- 「代引き」にてお支払いの場合は、お届けの運送会社からお渡しする控えをもって領収書に代えさせていただいております。
「クレジット決済」をご利用いただいた場合は、マイページの「ご利用履歴」より「WEB領収書」を発行することができます。WEB領収書について - WEB領収書はどこから発行できますか？
- ログイン後、マイページの「ご利用履歴」の各明細にあります >>領収書表示 をクリックすることで、発行できます。 WEB領収書について
- 領収金額は税込での表示ですか？
- 税込表示の金額となっております。
- 宛名の変更は可能ですか？
- 可能です。テキストボックスになっておりますので、宛名をクリックして入力してください。
WEB領収書について - 領収書の変更（金額の変更など）をしたいのですが？
- 恐れ入りますが、原則対応しておりません。
別途必要な場合は、担当営業員もしくは、お近くの事業所へ（事業所一覧）お問い合わせください。 - WEB領収書が表示されていないのですが。
- 以下の場合、領収書が表示されません。
- 1.請求書払いの場合。
- 2.注文完了後、お問い合わせ等で、注文内容の変更を行った場合。
- 3.注文のキャンセルを行った場合。
- 領収金額はクーポン・ポイント値引き後の金額ですか？
- はい。領収金額はクーポン・ポイント値引き後の金額になります。
- WEB領収書に適格請求書発行事業者登録番号の記載はありますか？
- はい。WEB領収書には、登録番号「T6-2600-0100-0380」を記載しています。
ご利用履歴ページからダウンロードできるWEB領収書は、適格請求書等保存方式（インボイス制度）に対応しています。WEB領収書について
その他
- 見積り書を発行してほしいのですが。
- 見積り書をご利用の方は、商品をカートに入れて、カート内の【お見積り手続きへ】ボタンをクリックして、お見積りの確認ページへお進みください。
お見積り書を発行した商品は、マイページの「お見積り履歴」より、ご確認・ご注文いただけます。
「見積り書作成」のご利用方法 - 納品時に請求書が入っていません。以前は納品書と共に入っていたと思うのですが。
- お支払方法が、代金引換のお客様につきましては、請求書はお送りしておりません。運送会社からお渡しする控えをもって、請求書兼領収証とさせていただいております。
- オリジナルの販促物の製作はできますか？
- 承っております。詳しくは、担当営業員もしくは、お問い合わせフォーム に必要情報を入力し、お問い合わせください。
- 商品に企業名などの名入れ・プリントはできますか？
- 申し訳ございませんが、当オンラインショップでは、名入れ・プリントを承っておりません。
名入れをする場合は、担当営業員もしくは、お近くの事業所へ（事業所一覧）お問い合わせください。
また、名入れは、商品代とは別に費用（印刷代等）が発生し、納期も通常商品とは異なります。 - カタログが欲しいのですが？
- 最新カタログのご購入ページより、ご注文いただきますと最新カタログをお届けいたします。
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- サイトに掲載されていない商品はサイトからご購入いただくことはできませんが、取り扱い可能な場合がございます。お手数ですが、FAXにてご注文いただくか、担当営業員もしくは、お問い合わせフォーム に必要情報を入力し、お問い合わせください。
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- 申し訳ございませんが、当オンラインショップでは、ラッピングや熨斗などのサービスは承っておりません。
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- ポイントとクーポンは併用してお使いいただけます。